你好，我是梁宁。我养了5只寄居蟹，那种外形又像螃蟹，又像虾，寄居在别人的壳里的那种小螃蟹，像我这种做事特别认真的人养个寄居蟹也得记日记，所以我给我的每只寄居蟹都起了名字，命名规则，我是根据每个小螃蟹自己的壳的形状，给它起名字。然后接着呢我就发现，其实我根本就不认识这几只几句鞋，虽然我养了他们半天，我只认识他们的壳，比如说有一个白壳它死了，壳就留在这个缸里。

过几天我就发现说白壳又在缸里4处活动，肯定就是其他的细菌线钻进了这只壳里，顶着白壳继续生活下去。

当时的感觉像什么呢？好像是皇帝死了，很快又有其他人穿着龙袍，坐在龙椅上继续去做皇帝，对于老百姓来讲都一样，我也不认识皇帝，我只认识这个角色，就好像你生活中你会认识一个什么张处长李局长，其实你根本就不认识这个人，你认识的只是他的壳，你只是认识这个角色而已。

所以其实我们初步去接触一个人或者一群人，大半来讲，你看到的其实只是他的角色，好像是说你看一个集聚线，你只能看到它的壳，因为这节课我们讲的是集体人格，什么是集体？集体其实就是一堆角色。

咱们从小受的教育其实就是角色化教育，角色化教育要的是什么就是说你要成为我需要的角色，你要成为好学生，好学生是个角色，你要成为好孩子，好孩子是个角色，好儿子是角色，好，女儿是角色，所以为什么孔子对于咱们的民族是非常重要的人，因为他给咱们的整个民族都写了角色说明书，君君臣臣父父子子夫妇，我们2000多年以来，其实都是一直在用孔子定义的角色和角色关系来安放自己，来处理我们的关系。

然后你会发现说对我们中国人为什么和外国人在很多对自我的感受，对关系的预期是不一样的呢？

因为大家的角色说明书不一样啊，所以在这种角色里，其实你是什么样的人？你是什么感受是不重要的重要的是壳是什么样子的？角色要求你是什么样子的？

所以当我们都能够被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进同质化壳里的人，其实就会呈现出来一种集体人格。我们先说说集体人格是怎么形成的。其实也就是说我们自己是怎么被训练成为角色的。在这之前其实我先说说怎么得到一只听话的小狗，这个过程大概是这样。

首先你要给狗狗准备一个垫子，刚一开始他肯定是什么都不懂的，在屋子里到处跑，随便到处去小便，然后你就呵斥他，偶尔肯定会有一次他做对了动作，它尿在了垫子上，你就要立刻奖励反馈，抚摸他夸奖他给吃的，然后重复你就会得到一只尿尿在垫子上的狗狗了。

这是什么呢？其实就是咱们被教育被培训的过程，这个过程其实我们稍微拆解一下，一共有5个关键动作，第一个动作是确定目标，就是说你知道你这一次教育或者培训的目标是什么，就是要树立一个观念，对吧？我们给狗狗的观念就是说不能随便尿尿，只能尿在垫子上。

第二个，建立恐惧的边界，需要让狗狗知道他没有做被希望的事情，就会被呵斥甚至惩罚。这时候狗狗就会建立恐惧，他知道自己的行为会被惩罚的。第三条是什么？是放进清晰的标的，正确的动作只有一个，在垫子上尿尿。第4个是什么？第4条是给予红利，然后让它产生路径依赖，尿在垫子上就被奖励，听话的孩子有糖吃。第五，重复重复的本身是动作的关键，甚至树立榜样来做。于是小狗就会产生角色化的行为，尿尿只尿在垫子上，不尿在垫子上就会被惩罚。

好，我们再来问，为什么要训练小狗？让一只狗狗产生只能尿在垫子上，这个观念为了便于管理，所以也就是说其实我们从小所受的教育，工作之后所受的培训，其实目的只有一个，就是为了便于被管理，有话直说，如果说尿尿只能尿在垫子上，是违反口讯的。

其实教育是违反人性的，教育其实就是一个反人性的过程。

前几天暴风影音的冯欣给我们分享他读道德经的心得，他用了一个理工男的归纳法，然后把道德经里所有的高频词全都数了一遍，道德经里出现的最多的一个字，你猜是什么？是反，正反的反，反字出现了12次，然后冯信就说说你看道德经是讲自然规律的，但是你认真读完以后呢，你会发现其中讲的大量的规律，其实与我们的认知是相反的。

我当然认同了，因为我们要相信，其实教育就是反人性的，因为如果一个人没有被教育过，他就是没有羞耻心的，他懒惰的，他就是不愿意做这个做的，对吧？但是我们为什么要受教育？教育的过程是按照人类社会的美好期望来教育你。换句话来讲。其实所有的教育都是理想化的，因为如果人本身就是样子的，其实就没必要教育了。比如咱们小时候看一些像梁祝那种生死不渝的爱情，然后三国、刘关、张结义，那种同生共死的友谊。然后你就会觉得说噢，爱情就应该这样，友谊就应该这样。在人世活了半生以后，你才会发现说真实的人世间不这样，这样的友谊与爱情真是少之又少的小概率事件，所以才会成为传奇，所以才会被传送。如果满地都这样，大家就不传送他了。

所以真的是读书越多的人越容易理想化，说得俗一点，其实就是不接地气。

刚才说了半天就是什么叫角色化对吧？什么叫做集体人格？明明我的这个课是产品课，我为什么要谈角色化和集体人格？我先讲角色化这件事儿，因为我经常遇到这些很初级的产品经理，这些人在设计产品的时候特别喜欢用一个词，就是我很讨厌的词叫应该用户应该怎么样。比如说这个女的她是一个母亲，母亲就应该如何对吧？她已经成为了一个母亲，她就应该具备了某些能力某些认知，因此他选择的权重的次序应该是这样。

你凭什么这么认为？因为母亲其实也只是一个角色，像我们所说的所有的角色，其实只有是在很高的压力下，人才会按照角色行事，凭什么一个人对他忙了一天，回到家坐在沙发上掏出手机想休息一会儿，你认为他还是要继续完成角色，按照角色的设定点点戳戳，你的产品凭什么这个时候我说2点，一个张小龙，我们都知道产品界的大神做出了微信，他自己在讲什么是好的用户体验，它的定义就是说我个人对用户体验的目标就是做到自然，什么叫自然？

自然和角色化肯定是相反的两个词。

举个例子，比如说三岁的小孩用iPhone就很容易上手，iPhone的开锁，小孩不用学就会用，因为触摸是人的天性，对吧？拿 Iphone通过箭头一划，因为小孩是看不懂文字的，但是他知道触摸滑动，接着比如说用手一撑图片就放大了，这个不需要交，小孩天性就会这个就叫自然。

另外再举一个稍微远一点的返利，我有一个女性朋友，他在外企工作，职场上非常优秀，但是他在谈恋爱的时候老是有问题，我在跟他沟通以后，我就发现说他对他的男友或者叫丈夫角色有太刻板的角色，化预期，他自己就觉得说我就喜欢上班，因为上班的时候我得心应手，我和我所有的同事该如何对接，如何预期，如何反馈？

所有的，人都很清晰，但是下了班一到生活里对我和生活中的人到底应该怎么去预期？怎么反馈？我就是不明白，而且我就觉得他为什么老是不能够按照我的预期，作为一个男朋友就应该怎么样，对不对？要作为丈夫就应该怎么样？我就会说凭什么？其实这个就是和我刚才说的新手产品经理，遇到的问题是一样的，他们已经习惯了角色化思考，而放弃了对一个真实的完整的鲜活的人的观察和接纳。

再说一遍，人其实在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则的话就不要对他做角色化预期，但是如果你只是想做一个产品，让用户很放松的使用，或者是说你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，你为什么希望给对方那么大的压力，让对方扮演你预期的角色？何必？所以刚才说完了，基于角色化预期，其实很难和人互动，不管是你和人真实的互动，还是你通过一个产品和人互动，基于角色化预期都很难做到。

然后再来谈集体人格问题。我会想到这个问题其实是有一次和丁丁的产品经理交流，我就说丁丁反人性，他就说对，因为我们是给一个集体做的产品，集体人格就是反人性的。对他说的好有道理对吧？我竟无言以对。所以说如果你做产品的对象是一个个体，就必须抛开对个体角色化的刻板想象，而真正的把对方当成一个完整的鲜活的人来去做用户研究。

但是如果你是在给一个特定的集体在做产品的时候，那么其实你应该充分研究的是的集体人格，这个集体的共同记忆，集体的核心观念。

就举一个最简单的例子，比如说小米拍了一个广告片叫100个梦想赞助人，大概就是讲前100个米粉的事儿。当时广告片播放的时候，小米的几个合伙人热泪盈眶啊，然后我就好尴尬的坐在旁边，因为我完全不知道在说什么，因为这个片子他在传递的记忆，我没有。它传递的观念是什么？我也不知道。所以这个产品其实是精准的给属于集体的集体人格去投放的。我不属于所以我是个无效用户。这节课就上到这里总结一下，其实人是因为训练和压力才成为角色的。而集体呢？就是角色的聚集。如果你想做一个好的产品经理，首先要学习的就是去角色化来研究真实的用户，而不是用一堆的应该来预测用户的行为，要做到真正让人毫无压力的很放松的情况下，自然的就使用你的产品，或者是说你想找到在生活中大家可以彼此放松惬意相处的伴侣，都要放弃对人的理想化。放弃角色化的预期，去完整的认识并接纳在寄居的壳下面的真实的人。因为角色化生存，咱们的真实的生存处境，但是只有去角色化的去认识，去沟通、去交互，你才能够真正的得到感情。

好的，这节课的最后我们有一个作业交流一下，角色化生存基本上是我们现代人的一个生存的真实情况，也是方便也是痛点。那么从你来讲，你觉得你自己是更擅长于角色化生存，或者是把别人训练成角色？还是说你更喜欢和别人去建立去角色化的真实的交流，讲讲故事，我们彼此认识一下。